近年来,随着我国的“互联网+”产业不断发展,其创新成果已经广泛融入经济与社会的建设中,人们的生活随之跨入电子化时代。其中,电子账单作为创新成果之一,其不但能提高服务效率,而且对节约资源、保护生态环境和减少碳排放有着重要的现实意义。C公司是国内领先的产业互联网服务提供商,其打造的139邮箱已成为中国移动用户量级最大的自有业务。而为了增强业务的核心竞争力,提高用户粘性,避免用户流失。C公司决策围绕139邮箱新建电子账单项目,研发一套邮件智能投递平台,平台建成后向中国移动用户提供话费电子账单推送的服务。由于电子帐单是全量型业务,不仅需要跨平台、跨区域和多部门的协同配合,还需要不断迭代以解决平台开发、产品融合、用户体验等问题,预计项目过程中将会遇到各种各样的挑战和风险。因此,对该项目实施风险管理将是项目成功的关键要素。本文以C公司电子账单项目为研究对象,通过运用风险管理的理论和方法,对该项目进行全面的风险管理,从而提高项目的风险应对能力,以确保项目的成功。文中首先阐述了研究背景和意义、国内外研究现状、研究目标和内容,并对风险管理的概念、内涵、过程及方法进行了介绍,再结合C公司及项目背景、竞品分析、业务现状和存在问题,进行项目的风险管理规划。接着运用鱼骨图和德尔菲法,按照该项目的5个阶段进行风险识别和分析。然后对风险识别和分析的结果,运用主观评分法和PFMEA法进行风险评估并提出风险应对策略。最后针对研究结果进行总结,得出以下结论:项目从5个阶段(启动、规划、实施、运营、全过程)进行风险识别和分析,可以更全面地把控风险;其中运用主观评分法对7类整体风险(政策、市场、技术、人才、制度、需求、合作)进行评估,得出该项目的整体风险水平是可接受的,其中风险权重最高的是需求风险;运用PFMEA法对52个风险因素进行评估,求得风险优先系数和风险等级,主要划分为6个1级风险、10个2级风险、36个3级风险,并制定对应的风险应对策略,其中1级风险主要有:管理层不支持、需求分析有误、需求反复变更、进度拖延、人员流动太大、缺乏有效沟通,其主要采用的应对策略是风险转移和风险回避。