按需服务的快速发展对消费体验提出更高要求,即时配送市场的需求量不断增加,各类即时配送平台之间竞争日益加剧。即时配送场景不断丰富,非餐饮外卖业务比例增高,下沉市场崛起,仍然存在增长爆发点。即时配送业务的不断发展使客户拥有更多选择权,客户的转化成本极低,而保留客户、培养客户购物习惯成为按需服务平台亟待解决的问题。针对平台客户粘性不足的问题,本文采用“认知—情感—行为意愿”（CAC）理论框架,以客户与平台之间的关系作为切入点,构建感知价值、平台依恋和持续使用意图之间影响关系的理论模型,揭示了即时配送情境下客户持续使用意图的作用机理。采用问卷调查法收集数据,运用结构方程模型（SEM）及相关工具对提出的理论模型进行检验。本文旨在回答下列问题:（1）客户产生持续使用意图的深层原因和作用机理;（2）客户产生依恋情感的前置影响因素。实证研究结果表明,从服务消费体验中衍生出来的三种价值构成,即功利价值、享乐价值和互动价值对平台依恋的形成具有正向影响,进而促进客户的持续使用意图。不同的价值类型以不同程度影响平台依恋,其中,功利价值是客户感知价值的主导成分,配送及时性作为功利价值的一阶变量对平台依恋的影响最为显著。本文基于依恋理论,更深层次地探讨了即时配送平台客户忠诚行为,确认客户—平台关系在即时配送服务中的主导作用,拓展了依恋理论。另外,将CAC框架应用到在线情境中,阐述了平台依恋对客户持续购买的重要作用,指出平台依恋这一情感因素对保留客户和重复购买的核心作用,为现有研究做出补充和贡献。最后,研究结果揭示平台依恋在很大程度上取决于平台所提供的感知价值,通过多维度探索,细化了感知价值的概念。对此,本文为即时配送企业提供了相关的管理建议。一方面,建议即时配送平台以情感为切入点,密切关注客户与即时配送平台之间的关系,建立相应的客户联系渠道,维系与客户的长期亲密关系。另一方面,平台企业应该提高客户对其所提供服务的感知价值,基于功能、享乐和互动三个方面的价值,形成较为牢靠的情感纽带。