凤翔泥塑是陕西省凤翔县地区优秀的传统民间工艺美术,以动物或神话传说中人物为原型,利用当地特有的泥土捏制而成的工艺品,具有极高的艺术收藏价值。但随着时代的发展,越来越多的年轻人不再从事泥塑行业,如今也面临用户旅游体验不佳、泥塑文化传承断代等许多发展上的问题。基于此背景,论文从服务设计视角思考凤翔泥塑应如何传承且为其提供可供消费者深度体验该文化的方案与思路。论文研究了凤翔泥塑的起源、发展现状、制作工艺、造型特点等,分析了凤翔泥塑现有商业模式中存在的发展问题和用户旅游体验过程中的一些痛点和需求。作者通过对凤翔泥塑制作流程中每个制作环节的详细分析与评估,从中选出捶泥环节、泥塑原型制作环节、泥塑绘制环节等用户可参与性较高且受用户喜爱的环节,进行凤翔泥塑文化沉浸式体验馆的设计。该体验馆为游客提供了凤翔泥塑文化认知体验区、凤翔泥塑文化虚拟体验区、凤翔泥塑文化活态体验区、凤翔泥塑文化及周边产品体验区等多种不同形式的泥塑文化体验项目。论文规划了凤翔泥塑文化体验馆的运营模式、服务模式,并有偿召集志愿者对整个体验馆的设计进行了虚拟的用户体验并进行用户满意度调查评估。通过泥塑文化体验馆的设计,为用户提供全面且多样化的体验项目,从而助力凤翔泥塑文化的传承与传播,为凤翔泥塑文化的发展带来新的活力与吸引力。