品牌形象理论起源于20世纪50年代。长期以来，品牌形象一直是学术界和实业界关注的重要概念，也是目前营销界研究的焦点之一。国内外学者对品牌形象的内涵、构成及衡量和作用机制都进行过深入的探讨，并且在快速消费品、场所服务业等领域做过一些实证研究。本研究拟将品牌形象理论应用至笔记本电脑这种耐用消费品行业，以期得到一些有意义的研究结论，为耐用消费品的品牌建设提供理论指导。　　 本文主要研究笔记本电脑品牌形象构成要素及其对顾客忠诚的影响，研究内容包括两个方面：一是识别基于顾客视角的笔记本电脑品牌形象的构成要素，开发品牌形象的衡量量表；二是探究品牌形象构成要素与顾客忠诚之间的关系，分析各构成要素对顾客忠诚的影响程度。因此，本文采用了规范分析与实证研究相结合的方法：　　 首先，在现有理论的基础上，结合笔记本电脑行业特点及顾客访谈分析，从功能性品牌形象、象征性品牌形象以及体验性品牌形象三个方面分析笔记本电脑品牌形象，得出笔记本电脑品牌形象的构成要素，建立研究模型、提出研究假设。　　 接着，以品牌笔记本电脑的消费者为研究对象进行问卷调查，对收集到的199个有效样本进行因子分析。分析得出，笔记本电脑功能性品牌形象包括功能表现、感知价格以及服务表现三个子维度；象征性品牌形象包括形象表达、外观设计以及社会识别三个子维度；而体验性品牌形象可由四种消费情感衡量。这样，本文构建出笔记本电脑品牌形象的衡量量表，统计数据表明该量表具有良好的信度和效度。　　 最后，本文以各构成要素为自变量，以顾客忠诚为因变量，采用逐步回归的方法得出标准化的方程。回归结果显示，笔记本电脑的功能性品牌形象各维度对顾客忠诚有正向的显著影响，其中以功能表现影响最大，其次为服务表现和感知价格；笔记本电脑的象征性品牌形象各维度对顾客忠诚有正向的显著影响，其中以形象表达影响最大，其次为外观设计和社会识别；笔记本电脑的体验性品牌形象对顾客忠诚也有正向的显著影响。　　 本文的研究工作加深了品牌形象构成要素的研究，丰富了品牌形象对顾客忠诚的影响研究，对笔记本电脑行业如何通过改善品牌形象促进顾客忠诚的管理工作具有一定的参考价值。