党的十八大以来,习近平总书记针对交通运输领域的工作,多次作出了重要论述。这也为交通运输行业的高质量发展指明了方向。2017年,我国交通部印发了《关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》,发展目标包括运输服务品质更加适应公众多样化出行需要,重点指出要提升道路客运创新发展能力,该《指导意见》提出:“充分发挥移动互联网等信息技术作用,鼓励开展灵活、快速、小批量的道路客运定制服务。”然而,以“站到站”为主要形式的传统客运向以“点到点”为标志的定制客运转型的过程中,存在着经营方式变化、营销方式变化、管理模式变化等诸多新的问题,但在定制客运营销策略方面研究较少,非急救转运营销领域更是凤毛麟角。在定制客运领域,非急救转运服务是针对非急救转运病人提供看病、出院转运的客运服务,客户群体明确,具有一定的社会公益属性,也是传统客运企业转型过程中践行《关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》的载体。Y公司自2020年底正式运营该项目。然而,由于传统客运企业营销意识薄弱,营销策略针对性不强,加之没有政府或行业指导意见,“黑救护车”滋生,正规企业发展受限等因素,导致顾客满意度不佳,项目运营情况不佳。本文以Y公司非急救转运服务项目为研究对象,通过问卷调查分析顾客对该项目在产品、价格、渠道、促销四个方面的满意度,梳理出该项目在营销策略上存在的问题和原因。重点运用4P营销理论和STP理论,通过PEST分析模型分析项目运行的宏观环境,通过波特五力模型分析行业环境,通过SWOT理论分析项目竞争环境,结合存在的问题及原因针对性地提出营销策略的优化方案建议。期望本文能从营销策略的角度出发,进一步优化Y公司非急救转运项目的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略,提高该项目的竞争力,真正让非急救转运服务给老百姓提供安全、可靠、实惠、优质的服务,同时也为企业的生产经营向好提供参考。