在“以人为本”的中国特色背景和人才竞争的时代发展背景下,员工成为企业非常重要的关注对象和资源。而人的复杂性也使得员工对于企业而言是一把双刃剑的存在。员工是否拥有良好的工作状况会直接影响组织目标的实现和企业的正常运转,其中员工的情绪状态是近年来被重点关注的问题之一。情绪耗竭的员工无法运用他们的情绪资源去处理工作中的问题,它的产生很大一部分归因于个体自身因素的影响。同时,随着个体对自身外貌体型的关注增加,个体对身体的感觉所产生的影响不再局限在生理领域的讨论,而要更多关注它对个体心理、社会生活的改变。身体不满意意味着个体在身体中受到的挫折而产生的不良反应,这种消极的因素可能直接损耗个体良好的情绪资源,也可能通过内化对心理和情绪造成不同程度的影响。另外,不同程度的服务型领导会给予个体不同的工作成长环境,左右个体对身体不满意的内化过程。本研究基于挫折理论视角,探索工作情境下员工身体不满意和情绪耗竭的关系,以及自我效能感和服务型领导在其中所发挥的作用。通过对收取到的369份问卷采用SPSS、AMOS等软件进行分析,从而验证身体不满意、自我效能感、服务型领导和情绪耗竭之间的关系。本研究得出的结论主要为:（1）工作情境下员工的身体不满意会直接正向影响其情绪耗竭的水平,同时,自我效能感也会在其中起部分中介的作用,也就是说,员工身体不满意的程度升高会通过降低其自我效能感水平从而加重情绪耗竭的状况;（2）工作情境下员工感知的服务型领导调节了身体不满意对自我效能感的影响。即当服务型领导在高水平时,员工的身体不满意对自我效能感的负向影响效果得到增强,当服务型领导在低水平时,员工的身体不满意对自我效能感的负向影响效果会有所减弱;（3）工作情境下员工感知的服务型领导部分调节了自我效能感对情绪耗竭的影响。即当服务型领导在低水平时,员工自我效能感对情绪耗竭的负向影响效果得到增强。根据所得出的研究结论,本研究提出了相对应的企业实践建议:（1）对员工因自己的身体所产生的感受给予重视;（2）对员工情绪耗竭的状况予以关注;（3）关注员工的自我效能感在缓解情绪耗竭中的作用;（4）在服务型领导风格的选择和使用上要更谨慎,并讲究协调。图5幅,表26个,参考文献204篇