资金、信息、人才是现代商业银行经营的三大核心要素，而人才是银行竞争优势的核心。由于起步较晚，城商行在人力资源这一核心要素方面与全国性股份制商业银行、国有商业银行、外资银行等相比，还存在很大的差距。作为城商行之一的山东日照银行成立于2000年12月，成立以来，坚持以人为本理念，重视人才培养，招聘引进人才，打造专业队伍，在人力资源管理方面取得了一定成效。但随着业务的快速发展和跨区域经营，员工素质与业务发展不匹配的矛盾凸显出来，成为制约日照银行发展的瓶颈。特别是在一线柜员培训方面，仍然存在有培训形式单一、培训内容不全面、培训体系缺乏系统性和长期性等方面的问题。本文运用理论与实际相结合的研究方法，针对日照银行培训体系中存在的问题，对日照银行员工培训流程、培训实施现状、员工结构层次等方面进行深入分析、对比，分析该行在培训重视程度、有效的培训规划、有效的培训需求分析、有效的岗位培训设计、配套的后期评估体系等方面存在很大不足，导致未能建立一套健全的培训体系，从而影响了整个银行业务的运行发展。日照银行一线柜员培训体系的设计，首先针对培训存在的问题原因，结合该行战略规划和人力资源规划要求，确定了该行一线柜员培训体系设计的指导思想和基本原则。其次从组织层面、个体层面和工作层面三个方面对培训需求进行了分析，同时通过访谈、调查问卷等方式，重点对日照银行一线柜员培训需求进行深入调研，对培训需求信息进行了认真整理归纳，对一线柜员在年龄、工作年限、技能水平等方面进行了分析，特别对柜员的培训方式、培训内容、培训时间的需求进行了深入分析，在此基础上，通过理论分析法、调查研究法、访谈研究法等方式，找出研究解决的具体措施，对现有的一线柜员培训体系进行优化，确立了培训目标、培训计划和课程设计，并从培训过程、组织管理、效益评估三个方面提出了培训评估的方法。最后，为确保培训顺利实施，明确了培训实施的要点流程，明确了培训实施的准备阶段、组织管理阶段、培训结束后的评价阶段三个方面需要开展的工作和重点关注的事项，确保培训顺利开展。同时，培训工作的实施，还包括组织保障、制度保障、企业文化保障等保障措施，组织保障方面，本文明确了培训组织的领导机构以及相关部门的职责；制度保障方面，建立了专门的员工教育培训办法；企业文化保障方面从企业的经营理论、物质文化、行为文化三个方面进行了阐述。通过以上研究，目的是形成一套符合日照银行现状、促进该行可持续发展的一线柜员培训体系，以适应银行的人才培养和储备需求，促进银行服务水平的全面提升，为业务持续健康发展奠定基础。同时希望通过对山东日照银行一线柜员培训体系设计研究，对中小银行的一线柜员培训体系的建立和培训工作的促进起到一定作用。