随着PCB制造行业以及PCB市场环境的发展,市场营销的不断前进,PCB制造行业对客户关系管理变的越来越重要。大客户管理理念能为公司提供理论依据,对客户资源有效管理,给客户配置企业有效资源。在日趋激烈的市场竞争环境下,提高客户管理,增加客户价值,有效配置企业资源,获取竞争优势,是目前PCB行业大客户管理要解决的重要课题。本文以臻鼎科技控股股份有限公司为研究对象,对PCB制造行业的大客户管理模式进行了分析。由于曾就职于臻鼎公司业务处,比较了解臻鼎公司的管理体制,根据自身体验,对臻鼎公司大客户管理模式进行深入分析,探讨大客户管理对臻鼎公司重大影响,由此得出此大客户管理模式对PCB制造行业公司大客户管理的启示。本文研究首先阐述大客户管理理论和4C、4R理论,为本文研究提供理论基础。其次对臻鼎公司的市场竞争环境深入分析,阐述目前臻鼎公司大客户管理现状,详细分析了臻鼎公司现有的大客户管理措施以及取得成效,并提出臻鼎公司大客户管理中所存在的问题。最后结合作者根据自身工作经验进行研究和分析,提出优化臻鼎公司大客户管理改善对策建议,即建立大客户的市场细分、识别、评价和选择系统,并提出大客户管理系统的建置。期望本文研究能为PCB制造行业大客户管理提供有效科学参考,增强PCB制造行业自身的竞争能力,更好地参与市场竞争中。同时,期望通过努力学习和老师指导下,将大客户管理研究更为深入、更具有建设性。