随着我国城市化进程的加快,国家对城市社区商业的发展提出了更高的要求。O2O作为线上线下相融合的商业模式,更好地提高了用户体验。因其结合线下场景所具有的实体优势,在本地化服务中发挥着重要作用,近年来被越来越多地应用到社区商业发展的商业实践中。城市居民生活水平的提高及鲜花电商的涌现,使得鲜花进入了快消时代。从最初的礼品鲜花,到日用鲜花,再到衍生服务,鲜花在人们生活中扮演着越来越重要的角色。而目前直接面向消费用户的鲜花服务电商主打鲜花标品化消费,鲜花服务单一、质量良莠不齐、体验感差,无法满足人们鲜花消费的多样化、体验化、场景化、个性化、即时性等需求,鲜花商家服务用户的模式亟需转型。本文立足于社区场景,以江宁路街道为例,以鲜花O2O服务为契机,用服务设计的理论与方法,综合考虑居民对鲜花消费的体验化、场景化、个性化需求,以及社区作为居民聚合体所具有的社会性、服务性、地域性特征,探寻鲜花O2O服务社区居民的方式策略,并展开相应的设计实践,以此来优化O2O商业模式下鲜花服务产业的资源合理配置及用户的消费体验,满足居民日益增长的精神文化需求,同时促进社区的服务提升及经济的发展。