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2008年5月国内电信运营商重新整合标志着我国在3G时代电信行业重组正式完成,国内的电信行业形成了一个新的格局。对于电信行业而言,由于提供的服务差异性不大,导致竞争的重心逐渐由产品转向了对顾客的争取。为此,各个企业越来越重视与客户关系的管理,如何培养顾客忠诚已成为电信行业企业面临的重要课题。基于此,本文选择移动3G业务顾客忠诚影响因素为研究方向。本文希望通过文献研究和实证分析,得到顾客满意、转换成本、关系信任、服务质量和顾客体验对顾客忠诚的影响效果和作用机理。主要的研究内容有：(1)构建顾客