虚拟旅游产品持续使用意愿研究——以北京故宫博物院为例

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随着科技的日益精进,基于互联网技术的虚拟旅游产品也在快速发展。而虚拟旅游产品发展是否成功的关键与游客对产品的持续使用意愿密切相关。目前学术界对于虚拟旅游的研究多停留在技术上,在游客行为意愿方面未受到应有的重视。笔者在本研究中,通过查阅文献与调研,从产品供给和游客需求视角出发,以技术接受和使用统一理论以及信息系统成功模型(D&M模型)为基础,根据虚拟旅游产品特性引入社会临场感这一外部变量,选取当下最具代表性和最受欢迎的北京故宫博物院为研究案例,全面构建虚拟旅游产品游客持续使用意愿理论模型,并作出研究假设。研究过程中采用SPSS和AMOS等软件完成数据的处理和相关分析。经实证分析,取得以下结论:北京故宫博物院虚拟旅游产品的系统质量是游客努力期望、绩效期望和社会临场感的相关因素;北京故宫博物院虚拟旅游产品的信息质量显著影响游客的绩效期望和社会临场感;游客的绩效期望、社会临场感和社会环境等因素正向影响游客的持续使用意愿;服务质量因素则对游客的绩效期望和社会临场感无影响。根据上述结论,笔者经过思考和分析,进一步从产品供给、游客需求以及社会环境层面提出具体可行的建议和对策,为虚拟旅游产品开发商如何提高产品设计和做好产品运营,增强游客的持续使用意愿指明方向。
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