论文部分内容阅读
旅游产品的好坏往往取决于消费者(游客)的感受,研究游客的满意度,通过对游客满意度测评,了解游客对观光农业的满意程度的变化趋势和主要影响因素,可以为企业制订合适的营销策略提供参考建议。
本文在对现有的关于消费者满意文献研究的基础上,结合山东省观光农业发展的实际情况,构建了观光农业游客满意度评价体系,对山东省观光农业游客满意度现状进行了研究。主要研究结果如下:
(1)观光农业旅游是一种高层次、多样性、主导性、复杂的需求;游客满意是游客的游后行为;
(2)总体上山东观光农业的游客满意度偏低,游前期望对满意度的影响程度不大;感知价值对满意度的影响最强烈;满意度的大小决定忠诚度的大小;游客不满并不一定导致相应的游客抱怨;游客抱怨与游客忠诚具有明显的因果关系。
(3)感知实绩与游客期望相差不大,游客对游览价值的平均期望较高,景点的观赏性、车船的安全性、当地民众的好客和酒店服务的态度的满意度较高;
(4)观光农业游客满意的模糊综合评价等级为“一般”;游览和娱乐对游客的感知价值影响较大,游览、娱乐活动是游客感知质量中最重要的部分,在餐饮和住宿条件评价指标中卫生条件权重最大;购物条件对观光农业游客感知质量的影响最小。