95598电力客户呼叫中心系统设计研究

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在电力体制改革进程中,对电力需求侧的服务管理方式和质量直接关系到电力企业的经济效益和发展前景。95598电力客户服务中心的出现是供电企业完善内部管理,提供客户多元化完善服务的必然趋势。在雅安电力客户服务中心实施的过程中,我担任技术小组组长,结合四川雅安电力(集团)股份有限公司的实际情况,采用管理信息系统中的结构化设计方法,对95598电力客户服务中心进行设计研究。并在传统客户服务的基础上引入了电网运行辅助监测分析手段和短期负荷预测等,对电力客户服务系统的整体性能和实用性进行了完善和提高,并在实践中取
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