会展业是现代服务业的一个组成部分，对促进国家经济和社会发展起着十分重要的作用。我国会展业正朝着专业化和国际化方向发展，已呈现出规模扩大、活动活跃、形式多样化以及主体多元化等发展趋势。虽然该行业发展迅速，但起步较晚，与发达国家相比仍然有很大差距。国内会展业市场化运作经验不足，大型展会大都以政府为主导。随着市场经济发展，会展题材逐步市场化，在国务院发布通知要求各级政府退出展会主办的情况下，国内会展行业将迎来新的局面。CQ展览中心有限公司是重庆市最专业的展馆和展会运营管理机构，年营业额近1亿人民币，2014年CQ展览中心被评选为全国民营展览机构50强。公司在展馆租赁和展会运营的专业度上都高于重庆其他展览公司。随着重庆国际博览中心、重庆国际会展中心的相继成立，杜塞尔多夫、法兰克福公司、汉诺威展览公司等国际大公司进入重庆市场，该公司发展面临巨大竞争。　　论文介绍了服务和服务管理的基本理论，以CQ展览中心有限公司最大的展会项目——重庆国际车展作为研究对象，分析了公司服务流程、服务人员、服务设施、现场管理、服务规范等方面的现状;对展会服务对象——展商和观众分别进行了问卷调查，找出了在服务设施、服务流程、服务响应、服务人员等方面存在的问题，提出了优化服务流程、完善现场管理制度、调整现场收费标准、设立服务中心窗口、建立呼叫中心系统等具体的改进措施。希望论文的研究结果对提高公司服务质量和客户满意度，尤其是提升公司的核心竞争力有指导作用，对同行业其他企业的服务管理工作有借鉴意义。