2020年将是中国历史上很重要的一年。对于企业,即将到来的科技制造时代将为企业带来产业和技术上的深刻变革。政府开始进行国家治理体系和治理能力现代化改革,不断改善市场主体在准入、生产经营、推出等过程中涉及的政府服务能力。对于民众,消费习惯和投资行为都发生了巨大的变化。人人学理财,人人重视理财,注重体验感,这种体验式的文化运用在银行的服务中是要重视过程中客户的服务体验,让客户真正的参与其中才会获得认同感。2020年,我们还将迎来5G热潮。中国计划建成100万个5G基站,以此为基础“科技智造时代”也将到来,将到来的技术和变革会给金融业带来巨大变革。面临如此风起云涌的大环境,银行业不进行流程的重新梳理和运营方式的创新变更最后只能是被淘汰。“这个时代淘汰你,连声招呼都不打。”本文以运营战略理论、流程再造理论、精益生产理论等运营理论为指导,在之前学者研究和理论实践的基础上,结合交通银行BZ分行实际,对其进行智能化运营的优化研究。首先,本文对运营战略理论、流程再造理论、精益生产理论,传统运营管理理论等进行了阐释,并分析国内外对于运营体系的优化以及智能化运营的研究进行了相关综述,为之后交通银行BZ分行智能化运营研究提供理论支撑。其次,通过深度访谈的形式开展相关调研,找到交通银行BZ分行运营体系问题所在,然后通过问卷调查的形式发现交通银行BZ分行产生这些问题的原因,进行具体分析。再次,在前文分析调研的基础上,提出交通银行BZ分行智能化运营优化方案,具体措施如下:一、成本控制。利用大数据建立柔性化的定价体系,合理控制利差;用明确的绩效考核导向来降低成本、提高利润;低碳办公、绿色节约,以减少费用开支,实现集约化办公。二、流程优化。合理进行网点选址配置和规划动线布局,以期达到最优的效果,为客户提供便利、节约时间;开展业务流程梳理与重造,删繁就简、提高效率;控制业务时效,减少业务用时,使业务更顺畅。三、客户体验。让客户感受到体验式定制服务,满足客户个性化需求;拓宽服务场景,建立开放式生态系统;并担当社会责任做有温度的交行。四、风险控制。合理平衡风险控制与优化流程、提高服务之间的关系;并应用最新科技研发基于大数据的风险控制系统,在方便事后监督的同时,做到提前预知,防范风险的发生。最后,从组织架构优化、企业文化建设、配套制度完善、人员队伍建设、资金投入保障、技术平台构建提出实施交通银行BZ分行运营优化方案的保障措施。本论文梳理对交通银行BZ分行行之有效的智能化运营体系优化方案,在对银行目前所处的环境进行详细分析之后,根据银行所面临的问题,本文梳理出了具体的、可操作的银行智能化运营体系优化方案,对于提升交通银行BZ分行的竞争力具有重大意义并对目前我国银行业运营体系优化理论具有借鉴作用。