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联合国教科文组织在《学会生存》中指出:“最近的各种实验表明,许多工业体系中的新管理程序,都可以实际应用于教育,不仅在全国范围可以这样做,而且在一个教育机构内部也可以这样做。”不可否认,来自经济领域的企业管理理论一直对学校管理有着有益的借鉴作用,而ISO9000质量管理体系正是这样一种在经济领域发展的非常成熟的体系,随着其自身的发展和完善,它已经抽象成为一种通过过程管理与控制来确保质量的管理体系,适用于所有行业,也包括教育领域。在这种情况下,很多寻求发展的学校将眼光投向了ISO9000质量管理体系,并开展了一系列理论和实践研究。然而,ISO9000质量管理体系毕竟来源于企业界,学校在运用该体系的过程中无可避免地存在各种争议、困惑和问题。本研究对这些学校进行了聚焦,以上海几所学校为例,立足实证,通过调查忠实反映这些学校取得的成效以及存在的问题,并以此为基础,提出了相应的对策及建议,以供其他学校参考借鉴。如上所述,本研究在第一章“绪论”中主要从学校引入ISO9000质量管理体系的实践、ISO9000体系自身的发展以及现阶段研究所存在两大问题这三方面着手,介绍了本研究的背景及意义。论文的第二章着重在于厘定质量、教育服务质量、教育服务质量管理等重要概念,并在进行了深入的文献综述的基础上,确立了本研究的突破口和创新之处。论文的第三章作为本研究的理论支撑,将学校教育定义为一种准服务,并将学校ISO9000质量管理体系定义为一个对学校所提供的教育服务体系、服务过程进行监控的体系,且以此定义作为学校引入ISO9000质量管理体系所必须确定的出发点及立足点。第四章作为本论文的核心章节,呈现了实证调查的结果以及分析所得的结论。调查结果真实展现了相关学校引入ISO9000质量管理体系的出发点,肯定了学校所取得的成效;着重反映了现阶段所存在的“理念误区”、“缺乏全员参与培训不到位”等六大问题。实证调查的结果为本研究奠定了坚实的实践基础。论文的第五章立足于前一章中所揭示的问题,结合ISO9000质量管理体系的八大原则,针对调查结果,提出了五点改进与完善的建议,并在此基础上,希望中小学质量管理可以从创新、发展自身特色等角度有所发展,始于ISO9000,更超越ISO9000,发展出适合学校自身的质量管理体系。