国内外学者普遍认为，企业战略定位的最终目的是为了获得竞争优势，而竞争优势的根本来源是顾客价值创新。只有当企业为顾客提供更具价值的产品或服务，满足不断变化的顾客需求和偏好，企业才能获得竞争优势。因此对企业进行顾客价值创新障碍及其对策的研究，对提升企业的顾客价值创新能力，获得竞争优势具有深远的理论和实践意义。　　 本文以理论研究为主，结合实证分析，首先对顾客价值和顾客价值创新的相关概念进行了界定，并对顾客价值创新过程和企业创新障碍分别进行了研究综述。其次对顾客价值创新过程进行了解构和分析，根据创新过程中“创新什么”和“如何创新”这两个基本问题，将顾客价值创新过程分为两个基本活动：价值创新活动和技术创新活动，并构建了顾客价值创新的“活动—人—环境”模型。该模型认为：(1)顾客价值创新由价值创新和技术创新两类活动组成，两个基本活动之间的相互关系的紧密程度将直接影响顾客价值创新的最终绩效。(2)人是顾客价值创新活动的主体，企业必须通过激活并管理每个员工的潜在创新能力，调动员工的创新积极性来促进创新，提高创新绩效。(3)创新环境通过人对创新活动产生影响，创新环境的营造有利于人的创造性行为的激发。第三，结合顾客价值创新“活动—人—环境”模型和前人对于企业创新障碍研究的总结，分活动、主体和环境三个层面总结归纳了21个影响顾客价值创新的因素。通过“顾客价值创新障碍因素”的问卷调查，收集了来自苏州、南京和芜湖三地的78家不同行业不同类型的中小型制造企业的相关信息，运用因子分析法，对“顾客价值创新障碍因素”中21项不同的障碍因素进行了因子分析，提取了6类障碍因素：领导与制度障碍因素、资金障碍因素、技术研发和获取障碍因素、人才和企业文化氛围障碍因素、内部协调管理和外部资源获取障碍因素、价值创新障碍因素。其中前四项的均值超过3,为典型障碍因素。第四，分析了其中四类典型障碍因素的形成原因和作用机理。结合顾客价值创新“活动—人—环境”模型，从外部合作和外部环境、内部管理和内部环境、企业内部人才培养、顾客价值创新和知识管理等几个方向提出了相应对策与建议。