自上世纪90年代顾客价值概念提出以来,引起了营销研究者与企业实践者的共同关注,创造、传递优异的顾客价值成为市场营销的重要内容,也被视为企业竞争优势的来源。随着顾客价值研究内容的不断丰富,顾客价值的研究与管理也逐渐走向一个从静态到动态的视角,顾客价值的动态性特征在激烈的市场环境下,越发凸现出来。虽然国内外很多学者都认同顾客价值动态性的观点,也进行了相关的理论阐述,但对于顾客价值动态性的变化过程与影响因素没有进行深入的研究,进行顾客价值动态性研究可以补充现有理论体系的不足。在研究方法上本研究采用定性研究的方法,通过访谈的方式来获取一手资料,再用扎根理论进行资料的分析。本研究以手机行业为研究背景,对40名消费者进行了访谈,并通过网络收集了二手资料进行资料的丰富与补充,使用经典扎根理论进行两个阶段的编码,本研究提炼了96个主要概念归纳为11个范畴,分别为：顾客满意度变化、顾客需求的动态变化、不同时期的顾客价值要素、创新、行为倾向、使用功能的变化、顾客价值动态变化规律、企业绩效,并进一步梳理概念间的关系。通过扎根理论的编码与分析,本研究建立了一个以顾客价值动态性为核心的理论框架,将顾客价值的动态变化过程分为三个阶段,分别是“核心价值阶段”、“改进价值阶段“、“颠覆价值阶段”,解释了三个阶段的联系与演进规律,揭示了顾客价值动态性的变化过程。本研究进一步扩展了顾客价值研究的内容,并提供了新的研究视角。