随着我国电信市场的不断发展,电信业的竞争日益激烈,目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新等综合性的竞争。其中服务质量与客户满意度的高低程度成为客户竞争面的重要因素。　　 本论文从客户服务满意度对电信企业运营的重要性入手,介绍了客户满意度的相关理论,对服务的内涵与特征、现代企业服务理念、客户满意的内涵、电信客户的让渡价值及其在提升客户满意度方面应用等进行了阐述,并论述了服务质量与客户满意度的关系。　　 本文应用客户满意度调查的基本方法,结合电信行业特点设计了客户满意度指标体系,建立了客户满意度指数评价模型,明确了各项指标的内容和含义。本文以中国电信内蒙古分公司为例,着重介绍了客户满意度的实际调查结果,对中国电信内蒙古分公司客户满意度存在的问题进行分析。　　 最后,对怎样做好客户满意度工作给出了相应的结论和启示,包括做好服务的针对性问题、合理控制客户期望、及时处理客户的投诉、及时开发新业务、重视老客户的需求等。希望本论文所进行的研究能对中国电信内蒙古分公司提升、改善客户服务和满意度有一定的借鉴意义。