随着国际商业竞争的不断加剧,面对越来越挑剔的追求高附加值产品的消费者,产品质量与信誉已经成为企业经营成败的关键因素。通用电器等世界顶级企业的成功旅程向人们展示了走质量经济型管理发展道路的魅力,而六西格玛管理在其中发挥了不可估量的作用。它从摩托罗拉创立以来,经过众多名企的“遗传变异”已经形成了现代质量管理理论的实践体系,它给企业带来的巨大变化引起了全世界的关注,一股推广和应用六西格玛管理的热潮已经掀起。 在这种结合了西方文化特点的管理模式中,是什么因素支撑着它的发展,在那些看似神秘的工具和措施后面到底蕴藏着什么企业基因,这的确值得我们深思。再看国内,理论界在该领域的研究才刚刚起步,我们看到的多是外国的理论译著,再就是国内企业成功推进六西格玛的资料。而对于太多的中国企业来说,面对这种能给众多企业如此丰厚回报的管理模式,它们不是匆忙上马,就是等候观望,最后多以在困惑中错失机遇而告终。 笔者在研究六西格玛基本理论的基础上,对国内外企业的典型案例给予了密切的关注。走访了中国质量协会和全国六西格玛管理推进委员会,从中接触和了解到了形形色色的中国企业,看到了中国企业推行六西格玛管理的现状。笔者由此比较出了两种文化下实施六西格玛的差异,指出了成功实施六西格玛的企业所共有的管理特征即企业基因。同时归纳和分析了中国特色的实施方法。特别指出,本文并没有更多地从具体技术方面论述六西格玛的实施步骤,而是从管理的角度阐述了中国企业面对这样一种战略方法时应该进行的各项准备以及中国化的实施方略。因为通过调研发现,中国企业对于解决六西格实施过程中阻力的要求远远超过了对其本身技术方法的要求,这才是本文真正的意义所在。全文将从六西格玛管理的发展过程和理论依据入手,介绍它的基本内容和实践意义,同时通过它的实施轨迹和发展方向分析出孕育于其中的企业基因,接着重点剖析我国质量水平的现状和实施六西格玛的概况,阐述现阶段中国企业运用六西格玛的难点和关键,最后以此得出具有中国特色的六西格玛实施方案,强调要抓住六西格玛的外围结构分析,针对不同的企业类型和发展阶段分步骤地逐步推进,希望能给在摸索中的众多国内企业以借鉴和指导。