随着世界经济一体化的步伐，越来越丰富的贸易格局的展开，经济需求所引发的业务交往的需要也越来越多，随之而来的就是差旅支出的大幅攀升，提供高质量的服务已经成为取得竞争优势的主要手段。因此对差旅服务和其服务质量的研究是及时而必要的。本文结合最新的行业现状和实例来研究如何做到更好的服务质量管理，如何获得满意而稳定的高水平差旅服务。　　 本文从国外差旅服务质量理论研究的分析入手，以国内国际差旅服务企业为研究对象，从采购者的视角出发，深入研究服务质量管理理论内涵以及消费者对差旅服务提供商服务质量的认知机制，研究了我国差旅管理行业的服务质量评价。　　 首先，根据当前差旅服务的最新发展动态，剖析差旅服务质量概念的内涵及其演变特点，进一步分析服务质量属性与差距；并从采购者行为对差旅服务购买决策的影响描述了顾客对差旅服务公司服务质量的感知过程及满意度。　　 然后，概括并总结了现代差旅服务质量测评工作的主要内容与常规测评方法和差旅服务公司服务质量评价理论的现状。在综合服务质量差距模型的基础上，利用SERVQUAL和雷达图，通过优缺点的比较，对差旅服务业进行了初步的分析研究。　　 最后，结合我国差旅服务行业服务质量的实际，对比国际行业巨头，参考行业内调查问卷表，进行了市场调查，对调查数据进行了分析处理，精简了指标，利用雷达图进行仔细分析，并根据不同的服务属性表现给出了相应对策。　　 本文旨在帮助国内差旅管理企业直观了解自身质量状况及顾客消费行为和自身服务优势与劣势，对差旅管理企业评价服务质量具有一定的参考价值，有助于差旅管理企业了解顾客需求，提高服务质量。