随着电子商务和网上购物的快速发展，建立和维护网上顾客忠诚的重要性在实践中日益受到重视，而由于网络购物环境的特殊性，用户体验成为了决定顾客忠诚度的重要因素。流体验作为最高形式的用户体验，在近些年逐渐被应用于网上消费者行为的研究中，而这些研究很少将流体验和顾客忠诚度联系起来。因此，本文将流体验理论运用到研究顾客忠诚的领域中，在文献研究的基础上建立了基于流体验的网上商城顾客忠诚度影响因素的模型，通过问卷调查的方法收集相关数据，利用SPSS软件进行数据分析，验证相关变量之间的关系，得出了以下结论：产品及服务质量、网站形象、网站响应速度和网站导航便捷性对流体验有正向影响，流体验对顾客忠诚度有正向影响。最后，基于研究结论对网上商城提出营销建议，即：提高产品服务质量以及加强网站建设，这不仅丰富了顾客忠诚的相关理论，也对改善网上商城的运营有一定的指导意义。