目的通过信函式第三方与医院自身对患者满意度的调查,分析两者之间的差异性及患者满意度与护理工作之间的相关性,为改进护理工作质量提供依据,实现护理质量的持续改进。方法随机抽取2011年1月-2011年12月,某传染病医院300名患者作为调查对象,通过历史对照研究、查阅文献、理论分析、德尔菲专家咨询法,自行设计调查问卷,确定问卷的信效度,进行信函式第三方和医院自身患者满意度测评；确定质量监测指标,对患者满意度测评结果进行季度对比,采用SPSS17.0软件进行统计分析。结果在患者满意度调查基本资料方面,患者学历、资费类型、入院方式等方面具有差异性；信函式第三方调查的患者满意度总分平均为118.76分,而医院自身调查的患者满意度总分平均为115分,p<0.05,差异有统计学意义。四个季度的工作量比较,第二季度最高；在四个季度的患者满意度调查中,第二季度最低；健康教育知晓率和基础护理质量合格率第二季度为最低,但总体呈上升趋势,呼叫红灯率降低,第二和第四季度比较p<0.05,差别有统计学意义。在单项条目调查中,患者对医护人员给药前核查身份的满意度最高,对病房的整洁、卫生等情况的满意度最低。结论医院自身调查和信函式第三方患者满意度调查两种方式搜集的数据有明显的统计学差异,信函式第三方患者满意度的测评更客观、真实。患者的学历水平、资费类型和入院方式影响患者满意度。患者满意度与护理工作量、护理人力资源配备成正相关；护理质量受多种因素影响,患者满意度调查是实施专项质量改进的重要依据,是提高护理质量的有效手段之一。