信用卡由于有丰厚的利润，不依存于银行营业网点和分支机构经营而成为2005年后外资银行首先进攻的金融业务，而我国商业银行信用卡的发行量少，缺乏对信用卡客户的管理经验,面对着经营信用卡已经100多年的，拥有的丰富管理经验的外资银行来说，竞争的激烈是不言而喻的。客户关系管理成为我国商业银行获取竞争优势的可持续发展战略。如何结合我国的信用卡客户的实际情况，有效的实施客户关系管理是本文研究的意义所在。本文通过对信用卡现状的分析，提出了我国商业银行信用卡目前实施客户关系管理的基本思路和利润模式即全面的客户关系管理——获取客户，维系和提升客户，以期保持客户资源和持续的利润流，从而获取竞争优势。在分析客户关系管理的基本思路应用于信用卡的具体模式时，在获取客户关系方面，文章首先分析了信用卡客户与银行的信用博弈关系，提出了在银行业内部征信的前提下，银行应对客户建立善意推定，相信客户的信用能力，广泛授信，建立信用卡客户关系；同时提出了在征信前提下，银行信用卡的个人信用评估指标体系以及信用程度的模糊综合评判法，并进行了算例分析。其次，通过对我国消费者（信用卡的潜在用户）目前的用卡习惯、消费观念的讨论，得出拓展信用卡市场的切入点是信用卡的消费结算功能，并且需要开展文化营销，改变我国消费者“透支生命、储蓄金钱”的行为方式，提倡信用消费。然后，从顾客满意的角度出发，分析了信用卡最大化顾客让渡价值模式。对于信用卡客户的维系和提升，本文在分析客户终生价值作为客户分类标准，应用于实践的不可实现性的基础上，提出了通过客户的钱包份额、信用卡用户的还款方式、客户实时信用程度三个方面的细分的客户分类，并根据每一类客户的特征做出了相应的差别化管理策略；同时，提出了信用卡用户的客户终生价值的组成部分，作为信用卡客户价值提升的参照。最后提出了信用卡客户管理系统的功能结构层次的组成，以作为本文管理活动的技术支持。