随着信息时代的到来,电信行业在经济发展中起到了不可替代的作用。各大运营商之间的竞争也愈演愈烈,竞争模式也已经由价格竞争转为差异化竞争,企业的竞争优势也已经上升为人力资本的优势。随着电信行业结构改革和政策的变化,垄断程度越来越低,竞争更加激烈。对内整合资源、优化营销人才队伍,对外充分利用广泛的社会渠道资源优势,对于电信运营企业来说至关重要。在这种背景之下,打造一支综合能力强、专业化程度高的营销队伍,是获得竞争力的关键。培训是增加人力资本的有效手段,通过培训增加企业竞争力成为越来越多企业管理工作的重中之重。本文以Y集团济南分公司为研究对象,采用了文献查阅法、访谈法、问卷调查法、专家小组讨论等方法,借鉴了培训、培训体系以及相关理论模型的前提下,对研究对象的培训现状进行了调查分析,整理出目前培训体系的不足之处,为缺乏企业战略的指导,缺乏员工职业生涯的规划,以及培训流程不完善等问题,并作了原因分析。为了解决当前培训体系中存在的问题,建立一套完善的、有指导意义培训体系,用来培养一批符合新时代要求的营销人员,提高企业的竞争力和员工的综合能力水平,本文通过大量的调查研究,采用问卷调查和行为事件访谈的方法,提炼总结出影响营销人员绩效水平的13项胜任素质,构建出营销人员岗位胜任素质模型,并以该模型为指导,结合企业战略规划和员工职业生涯机制对现有的培训体系做了进一步优化设计。优化后的培训体系在组织体系中,增设培训部,明确了培训经理和培训专员的职责,增加了培训监管力度;流程体系中针对以前培训需求分析和评估环节的缺失进行了完善,制定出了具体可操作的流程步骤;在课程体系方面,提出建立分层分类的培训课程,按照培训目标和培训对象的不同需求进行课程的安排,以岗位胜任素质为要求,以学习地图为指导,明确了员工每一个发展阶段所需要掌握的知识和能力要求,使员工能够有针对性的进行学习提升,提高了培训的有效性。员工根据自己的职业规划进行培训,能够提高员工培训的积极性,从而形成良好的主动学习氛围。为了保证培训工作的有效开展并取得如期的效果,本文还提出了一系列保障措施,包括领导层的参与、制度的保障和打造学习型组织的文化等。笔者希望通过分析和研究,能够帮助企业建立一套合理的培训体系并有效推进,以提高企业的人力资源管理水平,改善员工的绩效水平和职业素养,营造终身学习的企业文化,为企业的持续发展提供有效支撑和发展动力,达到企业与员工共同发展的目的。同时,也可以为同类型行业营销人员的培训提供一定的参考价值。