广告传媒行业是一个蕴藏无限商机的行业。近几年,我国广告传媒市场呈现成长回暖的态势。然而,与国外尤其是欧美发达的广告传媒行业相比,我国广告传媒的组织管理水平还相对落后,很多企业和组织者由于缺乏对客户关系管理的认知,无法改善和识别客户的生命周期,忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求,导致客户资源逐步流失。因此,研究广告传媒行业的客户关系管理,对促进广告传媒行业的健康发展,深化客户关系管理理论,具有十分重要的理论意义和实践意义。本文运用实证研究的方法,通过对我国广告传媒企业实施CRM的必要性和意义进行探讨,深入剖析广告传媒企业客户关系管理的发展现状及存在问题,提出广告传媒企业实施CRM的策略。主要有三大部分,一部分是从客户生命周期的角度来研究广告传媒行业CRM的实施,包含本行业的市场细分、客户结构以及客户关系水平变量等；一部分是从企业战略管理的角度来研究广告传媒CRM的实施,包含实施流程,基本实施策略,实施保障体系,以及企业文化与CRM的关系等；还有一部分是从系统集成工程的角度研究广告传媒行业CRM,包括CRM应用系统整体结构设计,阐述CRM软件各子系统的功能要求,以及广告传媒行业CRM应用系统实施工程的步骤。