随着经济全球化的进一步发展，服务外包得到了越来越多企业的青睐。服务外包是指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任授权给第三者执行。服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速变化的应变能力，并优化企业核心竞争力的一种服务模式。一些业内领先企业开始了由第三方服务企业提供服务的努力，通过第三方服务企业的专业服务，更好地提升服务管理的绩效水平。QC公司是一家全球知名的无线电通信技术研发和移动芯片设计芯片公司，主要为3G/4G移动设备制造商提供用于手机和平板电路等移动电子设备的芯片。随着公司出货规模的持续扩大而产生的不良芯片失效分析需求的增加，其客退不良芯片分析能力遇到了挑战，为此，QC公司与第三方芯片失效分析服务商IST公司和全球领先的CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理软件服务商Salesforce合作，开始了由IST公司负责提供本地化的芯片分析服务，Salesforce提供前段客户不良信息的采集，记录后期分析结果及通知客户。论文在分析QC公司客退不良芯片分析服务存在问题的基础上，为QC公司设计了第三方服务外包方案，对该方案的实施做了较为详细的描述，并对该方案的实施效果，即经验和不足进行了分析，为中国半导体芯片设计公司提供了有益的经验和借鉴。