本文是以IT基础架构库(ITIL)的流程体系为依据,以IT服务管理(ITSM)的基本概念为基础,结合国内外IT服务管理的成功案例,从PH保险公司IT服务发展战略出发,参照公司的实际业务需要,对公司IT服务管理的现行管理流程进行细致的梳理和深入的分析,并绘制出对应管理模块的公司流程现状示意图。通过逐一比对ITIL理论的各类管理流程,结合业务部门与IT技术部门的现有情况,总结出在服务提供流程的服务级别管理、能力管理两个战术级流程以及在服务支持流程的事件管理、问题管理、发布管理三个运营级流程和服务台职能方面与ITIL最佳实践理论存在的差距。然后,分别从服务提供流程和服务支持流程两大管理组件共六个细分流程出发,结合PH保险公司现有IT流程运维管理平台,依照公司信息技术部门组织架构图,从公司业务部门和技术部门的日常工作出发,设计出以ITIL最佳实践理论的指导性建议为方针的IT服务管理改进方案。最后,通过为PH保险公司部署实施IT服务管理改进方案,进行相关人员的教育培训,将改进后的IT流程运维管理平台让公司所接受,进而更好地为公司业务部门服务,提升各部门对IT技术部门的满意程度,最终提高公司IT整体技术水平。PH保险公司的IT服务管理改进项目在达到初步成效后,还需通过持续性的改进,确保各类IT管理流程与公司业务紧密结合,与公司的业务目标和发展方向保持高度的一致,促使公司的IT服务和各类IT管理流程不断完善。所以,IT服务管理流程的持续性改进可以确保PH保险公司的IT建设向着既定的目标和方向发展。