中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见明确提出,要“明显提高医疗卫生服务,切实缓解‘看病难、看病贵’问题”。而促进医疗行业市场化,进而改善和提高医疗服务质量正是解决该难题的重要举措之一。但目前我国许多医疗卫生机构服务质量参差不齐,服务质量管理上缺乏全面的现代质量管理的方法和手段。由于医疗服务质量管理不到位造成医疗缺陷,信任度降低等问题,使得近些年“医闹”问题也愈演愈烈。而社办医院由于产品和服务的市场定价机制及产权明晰的特点,能够在一定程度上促进竞争,提高医疗服务质量。对有效解决医患纠纷,全面提高服务质量管理水平、维护患者权益都具有积极影响。本文围绕ZX医疗公司旗下的三家社办医院服务质量问题而展开,基于顾客服务差距理论和SERVQUAL服务质量评价模型,建立了针对ZX社办医院的服务质量水平评价体系。对ZX社办医院顾客采用随机抽样方法进行问卷调查,统计与分析调查结果,发现了ZX社办医院服务质量与患者满意度之间的差距。最后,根据结果制定ZX社办医院服务质量的提升策略。本研究期望通过对ZX社办医院服务质量水平的现状测评,为服务质量水平的提升提供参考建议,改善其经营绩效,增强在同行业的竞争优势。