【摘 要】
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SGA公司的战略就是成为全球的行业领先者。通过时刻关注不断变化的顾客价值,了解顾客对行业者的不断变化的要求。顾客价值就是企业的源动力,是企业持续改进的方向和要求的输入。顾客投诉是不断变化的顾客价值的表达方式之一,积极主动系统地处理顾客投诉,是了解和掌握不断变化的顾客价值的重要途径之一。SGA公司运用WCM和PDCA等质量工具,对顾客投诉进行分析,从顾客投诉中数据挖掘出有用的信息,分析出问题的根本原
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SGA公司的战略就是成为全球的行业领先者。通过时刻关注不断变化的顾客价值,了解顾客对行业者的不断变化的要求。顾客价值就是企业的源动力,是企业持续改进的方向和要求的输入。顾客投诉是不断变化的顾客价值的表达方式之一,积极主动系统地处理顾客投诉,是了解和掌握不断变化的顾客价值的重要途径之一。SGA公司运用WCM和PDCA等质量工具,对顾客投诉进行分析,从顾客投诉中数据挖掘出有用的信息,分析出问题的根本原因真正抓住顾客投诉中所表达的顾客价值,调动企业的一切资源来满足顾客价值。针对根本原因,采取正确可行的纠正
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近年来,我国境内的外资并购份额日益扩大,涉及的领域也更加广泛,对中国经济的迅速发展起到了一定的积极作用,但外资并购行为在带来大量资金、技术经验和先进管理方法的同时,若得不到合理有效的控制,也会产生许多负面效应,如国有资产的流失、形成行业垄断、外资企业对核心技术的控制抑制我国相关产业技术的革新等,其造成的国家安全问题正逐渐引起社会各界的广泛关注。2008年,中国《反垄断法》已经正式生效,其第三十一条
本文在总结了目前国内外独立董事制度的研究现状的基础上,提出从股东控制权私利这个角度来研究我国上市公司独立董事制度。独立董事制度的施行目的是要维护上市公司股东的利益,特别是中小股东的利益。而能够损害中小股东利益大致来自两个方面,一个方面是管理层不道德的代理,所谓的代理人道德风险,另一方面是大股东、控股股东对中小股东的利益侵占,所谓公司控制权私利。本文是从大股东侵占中小股东利益这一角度来研究我国独立董
我国证券市场建立以来,为了提高上市公司的会计信息质量,规范其会计处理,财政部多次出台有关“资产减值”的法律法规。2006年2月15日,财政部颁布了新的《企业会计准则第8号——资产减值》准则,规定资产减值一经确认,在以后会计期间不得转回。以期达到封住上市公司利用长期资产减值“前期计提,后期转回”的盈余管理手段。为了检测新准则的实施效果,本文结合理论分析和实证研究两个手段对资产减值问题进行详细的研究。
自上世纪90年代初,上海证券交易所和深圳证券交易所相继成立,这为我国上市公司并购提供了表演的平台。上市公司的并购从无到有,规模从小到大,逐渐成为证券市场关注的热点,并购也成为国内企业寻求快速发展的重要手段。08年发生的金融危机使得发达国家陷入“二战”以来最严重的衰退,发展中国家也受到巨大冲击,大量企业深陷困境,部分资产严重低估;同时,各国政府相继出台经济刺激政策,支持本国企业进行并购重组。在这种大
随着上个世纪90年代中国股票市场的建立和发展,中国企业并购活动日益频繁。并购交易活动日益称谓企业自我发展和扩大的重要手段。但是由于多种原因,大部分并购交易很难为并购企业创造价值。本文的研究目的在于采用EVA评价指标分析并购价值并确定影响并购价值创造的因素及其作用路径,为那些希望通过并购提升企业价值的上市公司提供借鉴和参考。首先,本文阐述总结了国内外学者对于并购价值的研究,从并购以及并购价值相关概念
随着我国经济的飞速发展,消费者需求日益丰富,传统的经营方式很难使企业在竞争中保持市场地位,面对瞬息万变的市场竞争,营销知识在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。近年来,企业管理者不断意识到营销知识的重要性,基于营销知识获取的并购活动也日益频繁。尽管许多企业试图通过并购活动获取营销知识来达到改善经营绩效的目的,然而在理论研究方面却鲜有将营销知识与企业并购绩效二者结合起来的研究。本文旨在通过研究基于营
21世纪以来世界经济不断融合,经济全球化促使企业要保持领先地位必须要不断提高自身的核心竞争力,提高企业的技术创新能力成为了中国企业做大做强的必然选择。技术并购作为一种从组织外部获取技术资源的重要而有效的方式逐渐引起了中国企业的重视。然而技术并购的成功率并不高,影响技术并购的因素很多,其中股权结构作为最根本的公司治理机制,如何能促进企业技术并购的成功,增加股东的利益是一个很值得探讨的问题,然而这方面
在锅炉制造厂,物料经过仓储、加工、装配、搬运以及到达等状态,由原材料逐步转化为最终产品,整个过程形成了企业内部的生产物流。仓储作为企业内部物流的一个重要环节,不直接产生利润,但却对企业的生产和服务水平起到至关重要的作用。仓储成本占用了生产流动资金的很大份额,因此,在不增加成本和不降低产品供给水平的前提下,如何充分利用仓储资源,减少库存成本,提高服务质量,增强客户满意度,是库存优化所需要解决的问题。
基于供应链管理实践,可以发现供应链权力的管理不善及滥用对供应链关系具有重大影响,并会因此降低供应链绩效。因此,供应链权力对供应链绩效的影响机制分析、以及如何有效管理供应链权力并改善供应链关系、提高供应链绩效成为许多企业关注的焦点。本文结合对长三角地区制造企业的问卷调查,研究供应链权力对供应链关系质量及供应链绩效的影响作用,同时考虑产业时脉速度对供应链绩效影响的调节作用。以期在实践上为我国供应链实践
信息系统领域中对技术使用行为的研究一直是该领域的重点和热点,包括最初使用行为和可持续性使用行为的研究,系统使用的可持续性直接关系到组织中系统实施的成功性。在已有研究中,绝大多数以技术接受模型作为基础理论框架,但是该模型并未考虑态度对行为意向和行为的作用,而在心理学领域中态度是行为意向产生的关键因素。本研究将态度引入模型中,重点关注“态度-行为意向-行为”三者的联系。并且,考虑态度矛盾性原理和双因素