现阶段,医患纠纷不断升级,已经成为影响正常医疗秩序、影响社会安定和谐的重要问题。由于医患纠纷愈演愈烈,造成医疗人员工作压力和心理压力剧增,进而使医疗风险逐步增加。由于医疗纠纷的多发性和不可预期性,一旦发生矛盾,就会使医患双方利益受到不同程度的损害,严重影响医务工作者的岗位积极性,对救治效果和进度造成阻碍。由于医疗纠纷的形成背景、形成因素较为复杂,表现形式不一而同,因此在纠纷解决中出现了不少现实问题,不但造成医患双方关系紧张,而且成为影响社会安定和谐的焦点问题。自上世纪九十年代开始,中共中央、国务院相继出台了一系列医疗体制改革的政策,旨在减轻人民群众的就医负担,解决看病难、看病贵的问题,并取得了一定成效。但医患矛盾并未从根本上有所改善。只有深入地从政府作为的层面上研究医患关系健康发展的机理,寻求到一条有效调节和平衡医患双方利益的路径,并进而优化相关制度和政府职能,才能顺利推进我国医疗卫生事业改革朝着健康的方向发展。本文以成都“3.31医患纠纷事件”为研究范本,根据成都政府在这一事件中的预警机制启动、舆情引导机制、综合协调管理机制等方面进行分析,在逐项剖析其处置优势的同时,提出这一处置模式对当前医患纠纷处理的启示作用。在课题研究中,笔者将采用文献研究法、实地访谈法、数据分析法、比较法进行研究,通过对成都“3.31医患纠纷事件”的研究,提出当前医疗系统医患关系管理中存在的问题及不足,并从政府处置角度对这一案例的处置进行分析,这一模式改变了以往医患纠纷研究以医院为研究主体的局限性,而是站在政府角度对医患纠纷问题进行重新定位和梳理,提出“防患于未然、应急与必然”的医患纠纷处置新理念,并结合舆情控制、医患关系构建、医学常识的科普等措施减少医患纠纷的发生概率,结合社会学、公共管理学、行为学、心理学、传播学等多学科研究成果,旨在为处理医患纠纷提供更为有效的可行途径。