当今中国的电信行业竞争激烈,中国电信、中国移动和中国联通三家运营商在固话、宽带以及各类电信增值业务上相互比拼。特别是在宽带市场,中国电信上海公司为了保持竞争力、提高市场份额,从2009年底逐步开始光网宽带的建设,实施光纤到户战略,为公客和商客用户提供高带宽的接入。从2000年至今,走过黄金十年的ADSL宽带业务增长乏力,用户数量逐渐减少,已经进入业务维持期。随着光纤到户的推广,宽带用户越来越转向高带宽的FTTH宽带。高质量的ADSL用户数在减少,ADSL总用户数也在减少,这样的结果造成用户障碍申告率显著提高,客户满意度下滑明显。对ADSL宽带服务的整治工作势在必行。但是根据以往电信服务质量整治项目的经验,结合目前宽带上网服务的现状来看,整治项目在进度管理方面有很多不足。本文分析了过去整治项目从开始到完成,项目在进度管理上的各个环节,发现项目往往有目标但缺乏一个明确的进度计划,由于团队成员隶属于各独立部门,这样的人员组织结构对项目进度有所拖累。项目经理难以掌控团队,团队成员的职责也不清晰。另外进度计划实施总缺乏有效的偏差调整体系,进度难以控制,最终进度管理的成果也很难以量化的形式来衡量。课题作者基于以往的整治项目经验,把项目进度管理的理论和方法应用于F局ADSL宽带服务整治工程中,探索项目进度管理中的优化措施,针对整治工程进度计划的制定,采用任务分解法、责任分配矩阵、甘特图等方法;针对整治工程进度计划的控制,制定了进度控制流程,建立起进度控制的实施体系,及时发现偏差并有效调整偏差,最终达到设定目标用户故障申告率低于10%,并将项目进度管理成果以制度化保存。