随着中国加入WTO的进程,银行业将全面开放,中国的银行将面临更多国外银行的挑战,要想在日趋激烈的金融市场竞争中立于不败之地,就必须加快银行的信息化建设的步伐。客户关系管理(CRM)是企业通过对客户的管理来提升企业市场竞争力的一种电子商务解决方案,其核心技术就是数据仓库和数据挖掘技术。在国外,数据挖掘技术已经被广泛地应用在银行业,而在我国数据挖掘技术在商业银行的应用才刚刚起步。因此研究数据挖掘技术在我国商业银行CRM中的应用,有利于加快我国银行业信息化建设的步伐,也有利于提高我国商业银行的CRM应用水平。 本文从数据挖掘的基本原理和技术入手,介绍了数据仓库技术和客户关系管理的概念以及两者的关系;然后考察了我国商业银行数据挖掘技术的应用的必要性和现状,并在此基础上探讨了我国商业银行数据挖掘系统的建立和启用;接着阐述了商业银行应用数据挖掘技术的数据分析方法;最后,文章把数据分析方法和数据挖掘技术结合起来运用到商业银行CRM的实例中并进行了详细地分析。