【摘 要】
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企业社会责任一直是消费者和企业所关注的热点问题,随着社会经济的不断发展,社会公众对企业社会责任方面的要求越来越高,企业不仅要履行社会责任,还要达到消费者的期望,由此,一些企业开始组织参与式的社会责任活动来提升消费者对企业的认同感,且效果显著。但市场上也频频曝出因企业履行社会责任未达到消费者的期望而遭遇抵制的状况。所以在企业社会责任活动中,消费者参与到底是否能使其对企业产生认同感?且其中的影响机制值
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企业社会责任一直是消费者和企业所关注的热点问题,随着社会经济的不断发展,社会公众对企业社会责任方面的要求越来越高,企业不仅要履行社会责任,还要达到消费者的期望,由此,一些企业开始组织参与式的社会责任活动来提升消费者对企业的认同感,且效果显著。但市场上也频频曝出因企业履行社会责任未达到消费者的期望而遭遇抵制的状况。所以在企业社会责任活动中,消费者参与到底是否能使其对企业产生认同感?且其中的影响机制值得我们深入探讨。为了研究消费者参与企业社会责任是如何产生企业认同的,本文从消费者的“心理所有权”的心理视角出发,根据“S-O-R模型”,整理出各相关变量之间的逻辑关系并构建了消费者参与企业社会责任对企业认同的理论模型,引入心理所有权作为中介变量,涉入度和心理控制源作为调节变量,验证他们在消费者参与企业社会责任活动中对企业认同的影响。为取得在不同涉入程度下消费者参与企业社会责任活动时的心理反应数据,本研究采用2(参与VS.不参与)X2(高涉入度VS.低涉入度)的混合实验法,模拟了4组不同的实验场景,通过操控性检验、信效度分析、主效应检验、中介效应检验及调节效应检验最终验证本研究的假设。通过研究得出以下结论:1、在企业社会责任活动中,参与活动的消费者比不参与活动的消费者对企业产生的认同度更高;2、在消费者参与企业社会责任活动对企业认同的影响过程中,心理所有权的中介效应显著;3、在消费者参与企业社会责任活动对心理所有权的影响中,消费者对企业的涉入度起着一定的调节作用,与对企业涉入度低的消费者相比,涉入度高的消费者对企业产生的心理所有权更强;4、在消费者参与企业社会责任活动对心理所有权的影响中,消费者的心理控制源起着一定的调节作用,内控型的消费者比外控型的消费者对企业产生的心理所有权更强。本研究不但丰富了消费者参与企业社会责任对企业认同的研究,还有助于帮助企业在履行社会责任时做出相应的策略,对企业履行有效的社会责任策略具有重要的启示。
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