目前国内汽车市场已经进入异常激烈竞争时期,未来几年汽车4S店模式仍是汽车销售的主流。然而,随着新车频繁入市以及消费者对服务质量的期望值越来越高。据统计,在整个汽车的获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2:4:1,而我国多数4S店经销商着眼于销售较多,对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务和技术的力度不足,最终导致客户流失,获利衰退。简易4S店一体化信息平台是基于Windows平台的B/S结构应用系统,本系统在设计上运用SWOT分析法和CRM、UCD的理论和原则,结合企业价值链作法、管理信息系统作法及其它企业作法,结合汽车4S店的经营目标,依托SWOT分析法所研究的汽车4S店管理信息系统方面的策略,将其转化成实际可行的方案。本系统可以帮助管理层清晰分析、监控整个公司的业务运作情况,协调整个部门的工作,降低经营成本、提高工作效率,同时还可以大大提高市场的开拓力度及客户的忠诚度,解决当前汽车4S店“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。本文分析了当前汽车4S店管理信息系统的背景,根据实际项目对系统的性能和功能需求以及系统体系架构架构进行分析研究,把CRM客户关系管理的理论和信息系统相结合,对CRM客户关系管理系统作了详细的系统设计,讨论了它的不同子系统的结构与功能划分,给出了系统核心模块的设计与实现。本文作者在该项目中主要负责系统的设计和维修管理模块的开发工作。