面对如今越来越激烈的市场环境,企业战略已经从“产品为中心”转化为“客户为中心”,客户已经成为企业的核心资产,属于企业的核心竞争力,所以争取新客户,保留老客户已经成为企业必须要加强的一项工作。而客户关系管理可以再造公司的业务流程,提升客户价值,增加客户满意度,所以加强客户关系管理成为企业增强客户关系的首选。在电梯行业经历了多年的高速发展后,S公司也开始面临着巨大的竞争压力,包括成本压力、销售压力等。在这样的大环境下,S公司需要通过改进客户关系管理来获得和保留更多的客户,提高客户忠诚度和企业的核心竞争力,实现企业长远发展的目标。本文阐述了客户关系管理对企业的意义,以及S公司客户关系管理的现状,对相应的现状进行了分析,指出目前S公司在客户关系管理方面存在的问题,并利用客户关系管理的相应知识对这些问题进行了改进,包括客户关系管理理念的转变、客户分类、业务流程改善和客户满意度等方面的内容。另外,本文还设计了客户关系管理的绩效评估方式,保证S公司的客户关系管理可以持续有效进行。