随着我国经济进入新常态,经济增速逐渐放缓,国内通信运营商收入增速也逐步趋缓,甚至出现负增长的情况,以运营商业务为主的通信服务行业发展也进入瓶颈期,行业竞争激烈程度不断增加,企业生存面临巨大的考验。但随着5G牌照的发放,国内5G技术不断发展成熟,也带动了物联网、云计算、大数据等相关新兴技术的发展。在此背景下,通信服务行业又迎来了新的发展契机。相较于针对传统通信运营商较为丰富的转型升级研究成果,服务于运营商的通信服务业转型升级却鲜有研究出现,考虑其在我国通信行业发展的重要地位和转型升级的必要性,对其转型升级策略进行研究具有现实意义。本文首先分析了通信服务业现状及问题,运用PEST模型分析行业外部宏观环境和SWOT模型总结行业的优劣势,结合行业发展趋势,得出通信服务业企业转型的必要性和紧迫性。然后以ZT公司为案例,基于企业竞争优势理论、价值链理论、资源基础理论等相关企业转型理论基础,对ZT公司的转型升级关键点进行了研究,总结其改革经验。随后结合通信服务业的实际发展需求和转型目标,分别从战略层、业务层、管理层上提出了转型策略。在战略上提出短期内采用聚焦战略,远期上采用横纵一体化发展战略,在业务上提出基于产业链延伸、业务整合、关系网拓展、服务外包、技术创新等的转型策略,在管理上提出优化企业管理架构、项目组织结构、人力资源管理的管理策略。并以项目管理形式提出范围管理、质量管理、进度管理、风险管理方面的措施。旨在为通信服务业企业完成企业转型提供全面系统的实施方案。