自从美国麻省理工学院斯隆管理学院Hippel教授开创性地提出“用户也是创新者”的革命性观点以来,顾客创新就一直是一个引起广大学者关注的研究领域。很多学者从多角度来对企业战略调整进行研究:个体顾客的创新机制、消费者的创造力、知识视角的顾客创新、领先用户及用户创新工具箱等。特别是从顾客参与创新的角度,个体顾客的创新行为与企业绩效之间的关系成了学者们所重点关注的研究主题。　　 鉴于目前营销领域有关用户创新、顾客创新的研究更多地是集中于微观层面,在组织用户层面上的研究相对较少,因而组织用户创新就成了本文的研究主题。在有关文献回顾的基础上,本文重点探讨的是组织用户创新的活动,即在用户创新前因与用户创新结果之间,组织用户具体的创新行为如何体现。同时,基于供应商为组织用户提供技术服务项目的背景,本文还探讨了供应商对组织用户创新活动的反应和管理活动。　　 在梳理与评析有关顾客创新文献资料的基础上,本文构造组织用户创新动因、创新活动、供应商用户创新管理活动及最终用户创新结果之间互动机理的框架模型,并通过收集到的数据进行实证检验,以揭示组织用户创新动因对企业绩效的影响机制,进而为企业提出有针对性的用户创新管理活动的策略。在本文中,共涉及6个主要构念,它们分别是:组织动因、环境动因、用户创新活动、供应商反应性、合作绩效、关系强度。组织动因是指影响顾客进行创新的组织层面因素,包括预期收益、独特需求、技术能力、创新文化及创新习惯5个维度；环境动因是指影响顾客进行创新的环境层面因素,由中国特色的文化环境与制度环境构成；用户创新活动是指组织用户进行创新的具体行为表现,由显性知识投入、隐性知识投入、创新参与行为与知识共享行为4个维度构成；供应商反应性是指供应商对组织用户创新活动如何进行反应,可以将其分为认知性反应与情感性反应2个维度:合作绩效是指组织用户创新活动的具体结果,由创新绩效、项目绩效及用户满意3个纬度构成；关系强度是指供应商与进行用户创新的组织用户之间关系的牢固程度,由情感强度、认知强度和意动强度3个维度构成。考虑到我国文化背景的复杂性,本研究尽可能用可操作的、多角度的指标来测度各个变量,以研究组织顾客的创新活动及其对企业绩效的影响。　　 为研究该问题,本文首先选择了有代表性的中国电信服务企业作为调查对象,并通过邮寄、现场发放、电子邮件等形式来收集研究数据。在验证了问卷的信度与效度的基础上,运用层次回归分析的方法,本文得到了如下结论:　　 第一,外部的组织动因与环境动因均能够在一定程度上对组织用户的显性知识投入、隐性知识投入、创新参与行为与知识共享行为产生积极影响,因此,外部的创新动因驱动着组织用户的创新活动。　　 第二,组织用户创新活动的4个维度均对合作绩效和关系强度有着较为广泛的影响。具体而言,显性知识投入、隐性知识投入、创新参与行为和知识共享行为均对创新绩效和项目绩效有着积极影响；显性知识投入和知识共享行为还对用户满意有着重要影响。从影响程度和范围来看,显性知识投入与知识共享行为的作用是用户创新活动4个维度中最强的。　　 第三,供应商的认知性反应与情感性反应还会对用户创新活动的某些维度与合作绩效、关系强度的某些维度之间关系产生调节作用,尤其是情感性反应的调节作用更为显著。　　 第四,组织用户与供应商的感知存在偏差。在本研究中,同样一份调查问卷,不仅调查了组织用户,而且也将供应商纳入到调查对象范围之列。尽管根据组织用户视角与供应商视角的分析结果可以得到某些共性结论,但二者对假设模型中某些变量之间具体的影响关系确实存在感知差异。