【摘 要】
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中国电信面对激烈的市场竞争,提出了由通信运营商向综合信息服务提供商转变的转型目标。彩铃业务是继短信之后第二大增值业务,全国彩铃收入市场规模达到60亿元。但是问题也日益突现：用户大进大出,离网率高；用户数停滞不前；用户长时间不换铃音等。提高用户活跃度是彩铃业务要取得突破性发展的关键。为了提高用户活跃度,本文运用数据挖掘、聚类分析方法、关联分析方法、SPSS等方法和工具,研究针对彩铃用户的精细化营销策
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中国电信面对激烈的市场竞争,提出了由通信运营商向综合信息服务提供商转变的转型目标。彩铃业务是继短信之后第二大增值业务,全国彩铃收入市场规模达到60亿元。但是问题也日益突现：用户大进大出,离网率高；用户数停滞不前；用户长时间不换铃音等。提高用户活跃度是彩铃业务要取得突破性发展的关键。为了提高用户活跃度,本文运用数据挖掘、聚类分析方法、关联分析方法、SPSS等方法和工具,研究针对彩铃用户的精细化营销策略。首先,通过历年来已经建立的多个增值业务平台和管理平台,包括ISMP,CRM,彩铃中心,短信中
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