随着电信业的发展，电信企业的竞争已经从过去的以产品为中心的竞争，向以市场、客户需求为中心的竞争转化，而客户个性化、多样化的服务需求趋势也促使电信产业价值链发生裂变，不断向纵向深化与横向延伸，而客户关系管理正是能满足企业竞争需要的管理理论与技术。本文主要研究了中国移动株洲分公司大客户关系管理系统的优化问题，共分为六个部分。第一部分概述了本文的研究背景与意义、国内外对客户关系管理的研究现状、研究方法与思路以及论文框架；第二部分总结了客户关系管理的相关理论基础，主要包括客户价值及生命周期理论、关系营销理论、数据库营销理论、一对一营销理论以及客户细分理论；第三部分分析了株洲移动大客户关系管理系统存在的各种问题；第四部分阐述了株洲移动大客户关系管理系统重新设计的目标与原则，提出了优化方案；第五部分归纳了株洲移动大客户关系管理系统优化方案实施的相应保障措施；第六部分是本文的研究结论与展望。本文通过对中国移动株洲分公司的实地调研收集了该公司的基本情况以及相关数据，通过个案研究中国移动株洲分公司大客户关系管理的现状以及存在的问题，针对性地提出优化其大客户关系管理系统的方案及其具体实施措施，对中国移动株洲分公司有现实指导价值，对其他类似企业也有一定的借鉴意义。