随着我国经济社会事业的快速发展,人们生活水平的越发提高,人们对于医院服务质量的要求也越来越高。在新的社会历史条件下人们更加追求医院服务的多样化、舒适化和规范化,大多数患者已不满足于获得及时、准确、安全和适宜的诊疗,还迫切希望医务人员提供良好的服务,能在温馨舒适的环境和健康和谐的医患沟通氛围中就医,并能享受到合理的医疗服务价格。但是,近年来,由于医院服务质量不能满足人民群众的要求而引起的各类各式社会公共卫生问题已经成为影响我国社会和谐发展的重要问题之一。　　 本研究旨在通过对国内外服务质量评价理论和评价现状分析的基础上,以不完全信息评价理论为根据,以医院服务质量评价体系的评价为主线,运用问卷调查、深度访谈等实证研究方法和多元统计、证据推理等理论方法。首先通过查阅各类相关文献、进行专家访谈以及预调查的方式初建医疗服务质量评价指标体系;以初建的评价指标体系为基础,利用问卷调查的方式,了解患者在评价医疗服务时所考虑的指标以及指标重要性排序,同时利用SPSS17.0统计分析软件对问卷进行可靠性和相关性分析,最终建立出了一整套能够全面、准确地反映基于顾客视角的医院服务质量评价指标体系。　　 然后,利用已经构建好的医院服务质量评价指标体系,采用证据推理理论对镇江市A医院进行了实证研究,通过对评价结果的分析,使该医院能够了解自身的医院服务质量水平,为其以后不断提高奠定了基础。　　 本文的研究为评价医疗服务质量提供了一种简单而实用的方法,同时也为医疗机构进一步加强医疗服务质量,努力打造服务品牌,提升医疗机构综合效益提供了科学依据和理论参考。