新媒体的发展波澜壮阔,势不可挡,其形式不断多样化,每一个人都成为了受益者,也不再是传统媒体下被动的接受者。近年来,我国突发事件不断增多,社会舆论对于突发事件的关注也越来越多样化,随着新媒体传播的拓展,出现了一定的无序发展苗头,为了更好地处理突发事件,政府也开始重视突发事件的舆论引导工作,为突发事件的处理创造良好的舆论环境和氛围成为政府舆论引导工作的首要目标。正是在这样的情况下,本文以新媒体为研究视角,以“东方之星”突发事件为研究案例,对政府舆论引导进行了具体的研究:首先,笔者研究国内外学者的著作。从基本概念、突发事件的控制、利用媒体舆论引导等方面分析了当前国外的学者在新媒体、突发事件以及政府舆论引导领域获得的研究成果;从突发事件政府应对和处置的变化、舆论引导有效性的提升以及国内政府应对突发事件的法律和实践等方面为借鉴和依据,得出:了解民意、完善法律和应急机制能够使政府有效地引导舆论的结论。然后,根据新媒体、突发事件、舆论引导的基础理论,对我国政府的舆论引导现状做出分析,发现在新媒体环境下,我国政府越来越重视舆论引导的作用,并采取了完善舆论引导的措施,提高了舆论引导的针对性,推动了舆论引导的正能量发挥。其次,本研究从“东方之星”突发事件入手,结合新媒体的时代背景,全面分析了政府在此次突发事件中的舆论引导。从事件发生到救援全部结束,政府在此次舆论引导中的表现相比以往的突发事件来说可圈可点,不仅满足了受众的知情权,而且也比较重视新媒体舆论引导的力量。本研究通过问卷调查形式,针对政府通过新媒体进行舆论引导的一系列措施向受众提出问题,以此获得受众对此次政府舆论引导的态度及反应。调查数据显示出:受调查者最常用的新闻平台以网络为主,占百分比最高。如何在网络中有效地进行舆论引导成为政府的首要任务。受调查者在“东方之星”突发事件中最关注的问题是伤亡人数,在新闻标题方面记录事实为主的新闻最受关注,受众在事件中最想要了解的就是真相。受调查者在新媒体形势下,政府舆论引导要“以人为本”,权威解答社会的核心关注问题;在新闻传播过程中,要弘扬人文精神,实现灾难报道价值的引领。在人民面前,要树立公信力,面对事件快速反应,彰显政府负责的态度。再次,提出利用新媒体进行突发事件舆论引导的对策。笔者研究并分析传统媒体的局限性,传统媒体在引导主流舆论、传播主流声音、保持主流地位在当今新媒体形势下已越来越困难,新媒体信息的及时性、广泛性、多样性、互动性都显示出极大的优势,利用这些优势笔者提出了对策:引导公众通过新媒体进行正向传播、借助新媒体与公众进行互动、充分发挥各种新媒体的作用、实现各种新媒体资源在突发事件舆论引导中的融合。最后总结了“东方之星”突发事件中政府舆论引导工作的表现及收获,并对今后政府在突发事件中的工作做出展望。笔者提出政府在“东方之星”突发事件中如何更好地进行舆论引导:网络舆论引导工作不仅要及时更要主动、政府应该坚决贯彻“以人为本”的核心精神、在“东方之星”突发事件中救援与舆论引导并进,强化主动舆论引导效果。我国政府突发事件舆论引导工作还有更多的上升空间,随着政府对突发事件舆论引导工作认知的不断提升,以及对新媒体在突发事件舆论引导中的作用和价值的不断重视,我国政府的突发事件舆论引导工作将会越来越完善,越来越科学,为突发事件的处置提供坚实的舆论支撑!