【摘 要】
:
顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度、保持企业持久竞争力的重要源泉,消费过程是消费者实现顾客价值的载体。在消费活动中经常发生的等待现象,将对顾客价值产生何种影响以及
论文部分内容阅读
顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度、保持企业持久竞争力的重要源泉,消费过程是消费者实现顾客价值的载体。在消费活动中经常发生的等待现象,将对顾客价值产生何种影响以及影响因素有哪些是本文研究的主要问题。通过对西方学者的相关研究进行分析后,发现等待的作用主要体现在消极方面。等待使消费者产生了消极的情绪,这种消极情绪可能影响顾客价值。在之前学者们的研究基础上,本文提出可能影响消费者消极情绪的三个因素:等待原因的可控性、等待原因的稳定性和时间的充实性。根据Taylor(1994)提出的等待经历模型,构建了消极情绪影响顾客价值的模型。该模型由三部分组成,包括初始变量(等待原因的可控性、稳定性以及时间的充实性)、中间变量(消费者因等待而产生的消极情绪)和输出变量(顾客价值)。在对问卷调查所获得的数据进行相关的统计分析之后,得到如下结论:1.消费者因等待而产生的消极情绪能够消极的影响顾客价值。2.等待原因的可控性与消费者的消极情绪之间存在显著的正相关关系。3.等待时间的充实性与消费者的消极情绪之间存在显著的负相关关系。最后在对结果分析的基础上,提出了对管理实践具有指导作用的建议。
其他文献
轻/重链沉积病是临床少见病,肾脏是其最常见受累脏器,临床常表现为大量蛋白尿和肾功能不全。血/尿游离轻链检测具有重要诊断价值。肾脏病理是诊断肾脏轻/重链沉积病的重要手
针对急倾斜软硬互层巷道围岩大变形控制难题,采用现场试验、理论分析和数值仿真等多种手段,研究急倾斜巷道围岩变形破坏机制,研究结果表明:急倾斜软硬互层巷道的变形与破坏具
在教育产业化和市场经济建设的时代风潮中,我国学校组织将打破计划经济时代教育体制的藩篱,直面社会化、市场化所带来的校际竞争和前所未有的挑战。品牌,将是21世纪学校建设
从以下几个方面探讨供应链成本管理的理论基础和方法:一是供应链成本管理的必要性,说明供应链成本管理可以有效降低总成本,使供应链中的企业取得竞争优势,提高经济效益;二是
本文首先剖析信访源流,然后以此为视角和依托,分别从古代信访解读中国古代法律文化和从现代信访解读中国现代法律文化,以深化对中国法律文化的认识。从法理逻辑和信访实际运
话语标记语是一种常见的语言现象,是语言中普遍存在的用来标记话语信息的词语或结构,主要是指一些小的语法词汇和短语,可以用来表示停顿、过度、原因等作用。自从Halliday和H
采用正交试验法将硅溶胶与苯丙乳液冷拼复配,配以颜填料和助剂经研磨分散制得硅溶胶-苯丙乳液无机/有机复合外墙涂料。通过对复合涂料进行性能检测,结果显示该涂料兼具有无机
随着以多媒体技术、网络技术为核心的现代信息技术在社会各领域的普及应用,人类开始步入信息社会。信息技术不仅改变着人们的工作和生活方式,也改变着教育和学习方式。学校也不
上海市是服装区域产业的转出地,而江西省凭借优秀的地理位置成为了服装区域产业的承接地。通过对产业经济梯度差异、市场规模差异、商务成本差异、产业政策的引导措施等服装