旅游涉入、地方依恋与游客忠诚的关系研究

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在旅游产业快速发展,人们的需求呈多元化的情形下,拥有忠诚的游客群体对旅游企业而言显得异常重要。忠诚的游客对旅游目的地有着情感上的偏好,因而会重复购买同一旅游产品,还会积极主动地宣传旅游目的地或者向他人推荐。可见,忠诚的游客是旅游企业保持自身竞争力以及可持续发展的可靠保障。哪些因素驱动了游客的忠诚?目前对该问题的研究更多的是从游客自身,或者从旅游目的地的角度来探求驱动游客忠诚的前因,很少充分考虑游客与旅游目的地之间存在的情感关系。鉴于此,本文主要从心理层面,探讨人们因涉入、地方依恋感而促成的忠诚。此外,涉入的高低会对消费者行为产生不同的影响,它是一个非常重要的心理因素,但研究不多;研究表明对事物的涉入程度将促进人们内心的依恋感,并最终有利于培育顾客忠诚,但涵盖旅游涉入、地方依恋、游客忠诚三者的研究并不多。因此,本文主要是探讨以上三者之间的关系,并尝试检验地方依恋的中介作用。本文选取凤凰古城作为研究地,通过实地发放问卷进行调查。采用SPSS 17.0和AMOS 17.0软件对收集到的有效问卷进行数据分析,从而检验研究假设。研究表明:第一,旅游涉入对地方依恋存在显著的正向影响,其中除自我表现维度外,吸引力、中心性均显著的正向影响地方依恋的两个维度;第二,地方依恋直接显著的影响游客忠诚,并且只有地方依赖能解释游客忠诚,地方认同的影响不显著;第三,旅游涉入直接影响游客忠诚,除中心性维度外,吸引力、自我表现都可以解释游客忠诚;第四,在旅游涉入与游客忠诚的关系中,地方依赖存在中介作用。
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