众所周知,购物中心是一种商业形态,是将许多功能集于一体的,比如：购物、餐饮、休闲等,而居然之家是以家居建材为主的购物中心。本文以居然之家武昌店为研究对象,主要研究了租户满意度测评体系及其在居然之家武昌店的实证应用。本文介绍了购物中心的定义和分类,分析了租户的相关情况,整理了客户满意度概念和测评标准的相关文献,总结了国内外关于客户满意的各类测评模型。本文的租户满意度测评指标体系是从多维度多层次提出的,在给测评指标体系中各级指标赋予权重后制定了居然之家运营管理满意度调查问卷和居然之家运营管理满意度指标体系重要度调查表。本文运用SPSS17.0统计软件对问卷数据进行了分析,分析结果发现：居然之家武昌店租户满意度的整体状况还是比较高的；形象满意度中的四级指标排名靠前,说明租户对这些方面比较满意；效益满意度中的四级指标排名靠后,说明租户对这些方面比较不满意。本文最后根据实证分析的结果提出了提高居然之家武昌店租户满意度的管理建议：(1)在细节管理方面。首先,保洁和安保工作都需要改进；其次,加强人性化服务,提高居然之家经营魅力；第三,路标指示的问题需要引起重视。(2)在提高专业服务方面。首先,促销方式需要创新；其次,提高广告宣传效果；第三,加强与租户的沟通。