在过去的实践中,企业与员工的日常工作运行出现错误往往被认定为负面现象,是无能或疏忽造成的失败后果。随着对企业经营理论研究的不断深入发展,当下,“错误”已被越来越多的企业认为是特殊的学习机会,可以促使员工工作能力的提升,使员工更好地应对工作中出现的难题,并进一步挖掘公司发展的潜力,使企业突破经营困境。本文通过对德国和中国的两家公司进行个案分析,尝试回答以下三个问题:(1)德国及中国受访者如何看待工作中的错误?(2)双方在工作中容易发生哪些错误?他们如何对已识别的错误进行分类及双方的异同?(3)德中双方的错误处理方式及其异同?本文借助Reason提出的GEMS模型,结合已有的文献与预访谈所获得的资料,设计了半开放型采访提纲。通过与一家德国贸易公司及其中国子公司的三名中国员工与三名德国员工进行正式访谈获得资料,并借助质性分析方法对访谈资料进行了整理分析。本文的正文分析主要分为以下三个部分:第一部分是企业员工对自已与领导层所犯错误的认知。该部分中,员工提出了对待错误的看法。基于访谈结果,受访者认为错误种类多样,公司的核心利益是错误评估的决定性标准即当错误影响公司的利润或未来发展时,将被看作严重的错误。第二部分主要论述对工作中出现错误的分类问题。根据访谈资料,本研究总结出四种错误层面:(1)能力层面的错误,(2)规则层面的错误,(3)知识层面的错误,(4)文化因素层面的错误。Reason在GEMS模型中涉及到的是前三个层面的错误,本研究在总结分析的基础上补充了第四个层面,并归纳了隶属于四个层面的具体错误。此外,研究结果显示,中德员工在工作中实际出现的错误与其头脑中认定的错误间也存在差异。最后一部分着重对两家公司的错误处理方式进行了分析对比。本文认为,企业的错误处理可按照时间维度分为两个阶段:一个阶段是对潜在的错误的处理,另一阶段是对已发生的错误的处理。当问题潜在但己被识别时,德中双方企业员工都会立即通知与可能出错的人员并征询其意见。而对于已经发生的错误问题,德中双方在处理理念与手段上则在某些方面表现出差异。由于德中公司从属关系,双方员工对于错误的定义,错误的分析以及错误的处理上有共通之处。然而两家公司因文化环境及地理位置的不同,在上述问题中也显现出较为明显的差异。