改革开放以来,随着我国社会经济的逐步发展,我们日常工作和生活与银行的关系不断密切,这也对银行的金融产品和服务提出了越来越高的要求,所以,大家对银行大堂经理这个岗位越来越熟悉。大堂经理在改善银行服务、提高工作效率方面发挥着越来越重要的作用。银行的大堂经理通常由网点经理、个人业务顾问和高级顾问担任,在营业时间内大堂经理必须到岗到位引导客户和分流自助设备,降低客户等待的时间和因为等待时间过长导致的放弃率,提升客户满意度和销售业绩。通过大堂经理规范的服务,将客户引导到合适的地方,减少客户等待时间,同时可推荐至个人业务顾问以促进产品和服务的销售。从这点来说,大堂经理可谓是银行网点的一面镜子。然而,在实际服务过程中,大堂经理依然会存在诸多的问题。本文通过实地调查法、归纳演绎法、调查问卷法、定性与定量相结合的方法对农业银行大堂经理工作过程中存在的问题进行了总结和归纳。这些问题主要包括：管理者对大堂服务重视程度不够；大堂经理整体队伍素质有待提高；在客户引导分流方面有所欠缺；在运用系统工具识别、挖掘、营销客户方面有所欠缺；服务过程中缺乏足够的耐心；不能准确找出症结所在；不能帮助客户顺利解决问题；在服务过程中不够礼貌；大堂经理工作中存在的不足。针对上述存在的问题,笔者在调查的基础上提出了针对性意见：(1)准确定位大堂服务的重要性；(2)注重大堂经理素质建设；(3)加强大堂经理的分流引导业务能力;(4)强化网点大堂经理利用系统工具,识别、挖掘、营销客户的能力;(5)提高大堂经理服务的耐心；(6)提高大堂经理分析问题的能力;(7)提高大堂经理解决问题的能力；(8)规范大堂经理服务用语；(9)提高大堂经理的服务技巧。通过本文的研究,旨在提高中国农业银行大堂经理的服务质量,并最终提高中国农业银行网点的服务质量。