随着信息技术飞速发展和客户驱动市场的的形成,许多企业通过管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后,发现了企业自身服务与营销的能力的不足,业绩提升的速度缓慢,同时客户满意度也在下降。因此建立一个富有战斗力的营销体系成为突破现有瓶颈的一个明智选择。CRM (Customer Relationship Management)系统强调建立一个以客户为中心的现代企业,以客户的价值判定目前市场需求,满足了企业从以产品为中心转向以客户为中心过度的需求。本论文以赶集CRM系统的设计为背景,详细介绍了CRM系统的背景及实现价值,并根据赶集的业务流程完成了系统的需求分析,功能模块的设计,数据库的设计和系统各模块的实现。赶集CRM系统是应用于赶集内部的一个系统,它一共提供了客服、销售、财务和产品四个平台。其中销售工作平台是销售员跟踪销售机会及客户,提高客户转化率和满意度的数据平台。系统主要实现了对销售机会的管理,销售机会跟踪记录的管理,客户管理、公司管理和合同的管理等功能。本人主要参与完成了如下工作：系统需求的获取及评审,系统架构的设计和各个功能模块的设计与实现。目前,该CRM系统已经在公司内部正式使用,给销售人员的工作带来了很大的便利,同时提高了客户的满意度,减少了客户的流失,提升了企业的利润。并通过对销售数据的分析,有效地提高了企业的经营管理的质量,使得公司能够更好的适应现在越来越激烈的市场竞争。