随着计算机技术和电信技术不断发展和进步,加上日益旺盛的社会需求的持续推动,呼叫中心行业一直处于高速发展。但是多年以来呼叫中心的建设模式还是以自建为主,其高昂的建设成本和维护成本往往令很多小企业望而却步,此外其盈利模式主要还是依赖于系统软硬件和平台应用层的CRM系统。针对这种现状,本次课题参考了托管式呼叫中心的建设模式,通过与互联网结合对外开放会议能力的web接口,借助提供呼叫中心服务的形式尝试发掘出更多盈利模式。首先,本文对主流在线会议室进行了深入调研,细致分析系统总体需求并设计出非常规范的会议相关的web接口文档,基于这些功能接口开发的在线会议室避免了专门构建多方会议平台带来的高额成本和维护升级问题。其次,本文介绍并比较当前成熟的服务器推送技术,参考并改进基于Ajax长轮询的Comet架构设计出系统的整体通信架构,并详细梳理出业务层和中间件之间的交互消息。另外出于系统安全考虑,设计了牵涉到浏览器、第三方和呼叫中心平台的鉴权流程以帮助第三方规避会议信息的泄露问题。再次,在系统整体架构的指导下逐步细化各层次的模块功能,详细设计模块的实现原理、模块间的调用流程、自定义结构体和相关数据库表,并基于牵涉到的关键技术给予具体代码实现。最后,本文基于事先设计完备的测试方案对整套系统进行了详尽细致的测试,其中包括接口测试和系统集成测试,测试结果充分验证了课题在技术上的可行性。论文的最后给出了课题研究取得的成果,并从多个角度展望课题能够改进的地方。