随着手机网民和移动支付的爆炸性增长,各行各业为适应发展形势纷纷进入“互联网+”思维,房地产企业也以灵敏的嗅觉争先布局“社区O2O”。房地产企业作为房产提供者具有先天优势,作为产业链的前端不仅与居民有较强联系,尤其是房地产企业下属物业公司,更是社区O2O的天然入口。但实践表明,这种模式并未为房地产企业的盈利模式带来巨变,企业90%的利润仍来自传统的物业服务费,盈利模式的不清晰是目前制约房地产社区O2O发展的最大的问题。究其原因是房地产搭建的社区O2O服务平台的用户使用频率低,未能形成一定的用户粘性及规模。因此,如何挖掘用户信息、防止用户流失,增强用户粘性成为当前亟须解决的问题。在这样的背景下,本文以用户粘度作为着眼点,以房地产社区O2O服务平台作为研究对象,研究其用户社会资本对粘度的影响。通过构建模型,进行数据分析与假设验证,得出以下结论:1、社会资本中的关系资本与信息价值、情感价值以及社会价值有显著正向影响作用;关系资本以感知价值为部分中介影响用户持续使用意愿进而影响用户粘度。2、结构资本、认知资本以感知价值为完全中介影响用户持续使用意愿进而影响用户粘度;结构资本与认知资本没有直接作用于感知价值,但结构资本对社会价值、认知资本对信息以及社会价值均有显著正向影响。本研究以新兴的房地产社区O2O服务平台作为研究背景,以创新的视角来挖掘社会资本与用户粘度关系,在一定程度上拓宽了社会资本、用户感知价值以及用户粘度的理论,同时在实践过程中,引导房地产企业注意打造用户交流平台、建立信任机制、精准定位用户圈子以及优化平台技术等管理启示。